联系我们：WhatsApp网页版发票系统团队
无论是产品咨询、技术故障、商务合作还是客户成功支持，我们都欢迎您随时与我们取得联系。我们的团队分布在深圳（总部）、成都（研发中心）和新加坡（亚太支持中心），提供中英文双语服务。以下为各业务线的详细联系方式和服务时间。
主要联系方式
商务咨询与销售
如果您想了解产品定价、企业版私有化部署方案或渠道合作，请联系销售团队。
- 邮箱：[email protected]
- 电话：+86 755 8666 1234（转1）
- 工作时间：周一至周五 9:00-18:00（北京时间）
- 平均回复时间：2小时内
技术支持与故障报修
如果您在使用过程中遇到发票卡片发送失败、状态不更新、系统报错等问题，请优先联系技术支持团队。
- 邮箱：[email protected]
- 电话：+86 755 8666 1234（转2）
- 在线客服：登录系统后点击右下角"在线客服"按钮（支持聊天截图诊断）
- 工作时间：周一至周六 8:00-20:00（北京时间）
- 紧急故障热线：+86 138 0000 0000（仅限系统完全不可用时的紧急情况，7×24小时）
客户成功与培训
如果您需要产品使用培训、催收规则优化建议或数据报告解读，客户成功团队将为您提供服务。
- 邮箱：[email protected]
- 电话：+86 755 8666 1234（转3）
- 预约制：请通过邮件或电话预约，我们将在1个工作日内确认时间
- 服务内容：新客户 onboarding 培训（2小时）、季度数据复盘、催收策略咨询
财务与合同
如果您需要开具发票、查询合同状态或处理付款事宜，请联系财务部门。
- 邮箱：[email protected]
- 电话：+86 755 8666 1234（转4）
- 工作时间：周一至周五 9:00-17:30（北京时间）
- 开票周期：收到付款后3个工作日内开具增值税普通发票或专用发票
办公地址与来访指引
我们欢迎客户预约来访，但为了确保接待质量，请务必提前至少1个工作日预约，以便我们安排相应的产品专家或技术工程师与您面谈。
- 深圳总部（销售与市场）：广东省深圳市南山区科技园南区TCL大厦B座12层1203室。地铁1号线深大站C出口步行8分钟即达。
- 成都研发中心（产品与技术支持）：四川省成都市高新区天府三街新希望国际B座22层。地铁5号线大源站B出口步行5分钟。
- 新加坡亚太支持中心：1 Raffles Place, #20-01, Singapore 048616（仅提供预约会面，不设常驻前台）。
如果您无法亲自到访，我们也可以提供远程会议（腾讯会议、Zoom或Google Meet）进行产品演示或技术交流。远程演示通常需要30-45分钟，请提前准备好您的业务场景和问题清单。
各部门业务指引：如何快速找到对的人
为了节省您的沟通时间，我们整理了以下常见需求对应的最佳联系部门：
| 您的需求 | 建议联系部门 | 最佳联系方式 |
|---|---|---|
| 想了解产品功能或价格 | 销售团队 | [email protected] |
| 免费试用申请或试用期延长 | 销售团队 | 电话转1（请备注"试用申请"） |
| 发票卡片发送失败或状态异常 | 技术支持 | [email protected]（请附上错误截图和发票编号） |
| 想要定制催收提醒话术 | 客户成功团队 | [email protected] |
| 需要ERP系统对接（SAP/金蝶等） | 技术支持（售前） | 电话转2，说明"ERP对接需求" |
| 合同盖章或付款流程咨询 | 财务与合同 | [email protected] |
| 媒体采访或行业合作 | 市场部 | [email protected]（请在邮件中说明媒体名称和采访主题） |
| 投诉或建议 | 总经理办公室 | [email protected]（所有邮件将在2个工作日内得到回复） |
我们建议您在发送邮件时，在标题中注明您的企业名称和需求类型（如"XX公司-发票卡片发送失败-故障报修"），这样可以帮助我们更快地将您的邮件分配给对应负责人，平均响应时间可缩短40%。
常见问题与快速解答
Q1: 免费试用需要提供信用卡信息吗？
不需要。我们提供14天的免费试用，无需绑定任何付款方式。试用期结束后，您可以选择升级为付费版本或停止使用，您的数据将被保留30天，期间您可以随时导出。
Q2: 如果我在非工作时间遇到紧急问题怎么办？
对于系统完全不可用（如无法登录、发票卡片无法发送）的紧急情况，您可以拨打紧急热线 +86 138 0000 0000（7×24小时）。对于一般性问题，您可以在工作时间联系技术支持，或通过邮件留言，我们将在下一个工作日的上午优先处理。
Q3: 你们是否提供上门实施服务？
对于企业版客户，如果您的企业位于深圳、广州、成都、上海、北京等一线城市，我们可以提供现场实施支持（差旅费由客户承担）。其他地区客户，我们提供远程实施支持，包括在线会议指导、部署脚本验证和上线后1周的每日巡检。
Q4: 如何获取最新的产品更新通知？
您可以关注我们的官方微信公众号（搜索"WhatsApp网页版发票助手"）或订阅产品更新邮件（在系统设置中勾选"接收产品更新"）。我们通常每月发布1-2次版本更新，每次更新都会附带详细的更新日志和操作说明。
服务承诺与响应时效
我们深知财务工作的时效性，因此制定了明确的响应时效承诺，并接受客户监督：
- 邮件咨询：2个工作小时内回复（工作时间段内）；非工作时间收到的邮件，将在下一个工作日9:30前回复。
- 电话咨询：平均等待时间不超过90秒；如果占线，请留下语音信箱，我们将在15分钟内回电。
- 故障报修：P1级（系统完全不可用）——15分钟内响应，2小时内提供临时解决方案；P2级（部分功能异常）——30分钟内响应，4小时内解决；P3级（一般问题）——2小时内响应，1个工作日内解决。
- 客户成功会议：预约后1个工作日内确认时间，会议结束后48小时内发送会议纪要和行动项清单。